电子商务服务隐私政策
上次更新时间:2024年1月5 日
1. 我们重视阁下私隐
我们致力保障及尊重阁下私隐。 为使阁下能获得最佳的服务及客户体验,我们须收集阁下的某些个人资料。
本私隐政策能帮助阁下了解我们将如何收集并使用阁下的个人资料、我们将与何人分享阁下的个人资料,以及阁下能如何控制我们收集个人资料的方法及用途。
阁下若访问或使用本移动应用程序和/或网站电子商务服务(「本电子商务服务」),或登记并建立帐户(「用户帐户」)以使用本电子商务服务,则本隐私政策将适用于阁下。
我们有时可能会向阁下发送新通知,以解释在特定情况下我们可能会如何使用阁下的个人资料,且届时必会提供阁下可退出此类用途的选择。
2. 我们的身份
本电子商务服务乃由牛奶有限公司(「DFI」、「我们」)营运,相关个人资料亦由我们掌控。 DFI 是DFI零售集团控股有限公司的附属公司,DFI零售集团控股有限公司是 DFI 零售集团旗下公司(「DFI 零售集团」)最终的公开上市母公司。我们将依照本私隐政策来使用所收集关于阁下的个人资料。
3. 我们如何收集资料?
阁下的个人资料将由阁下提供,并由我们或其间接或直接附属公司或DFI 零售集团联属公司收集,或于阁下访问或使用本电子商务服务时自动撷取。 举例而言,当阁下建立用户帐户、浏览本电子商务服务或借此购物,或当阁下向我们发送电邮时,我们将收集阁下的个人资料。
4. 阁下是否已满18岁?
阁下若未满18岁,则须先征得家长或监护人同意,方可使用本电子商务服务,或申请用户账户。
5. 我们将收集阁下何种资料?
阁下可能需要向我们提供特定个人资料,方能使用本电子商务服务。 我们将于需要此类数据时告知阁下。 阁下可按意愿选择是否提供任何其他个人资料。
(a) 阁下的用户帐户
(b) 阁下使用本电子商务服务购物时
(c) 阁下访问到电子商务服务时
我们可能会使用cookie、像素标签、网站信标及其他类似网上追踪技术(例如,我们可能会使用 Google Analytics——要了解 Google Analytics 如何收集和处理信息,请访问:“Google 如何利用从使用Google服务的网站或应用中收集的信息”),自动收集下列信息:
阁下有权停用上述任何网上追踪技术。 关于我们会如何使用上述资料,请参见下文「网上追踪技术」一节。
(d) 我们提供额外服务时
我们可能会提供下列额外服务,以便为阁下提供更为个性化的产品及服务,以改善购物体验,且或会要求阁下允许本电子商务服务存取阁下装置的位置信息、摄影机/网络摄影机、相册、咪高峰及地址簿,以提供额外个人资料。 阁下若不提供下列信息或撤销授权,则阁下使用应用程序基本功能亦不受影响,但有可能无法接收额外服务。 请注意,阁下即使决定撤销授权,亦不会影响根据阁下先前授权而收集并使用的信息。
(e) 其他资料
在我们与阁下沟通(如电邮内容、联络资料)时,或在阁下填写任何我们不时发送的自愿问卷调查(如族群信息及意见反馈)时,我们亦会收集阁下某些个人资料。
6. 我们将如何使用阁下之资料?
我们仅会将阁下个人资料用于下列目的。
(a) 帐户管理
帮助管理并维持阁下之用户帐户,当中包括:
(b)客户支持
在阁下联络我们时协助阁下,例如响应及调查阁下的问题或疑虑,以及监察及改善客户支持服务,以至协助阁下处理任何订单的送货、退款、退货或换货事宜。
(c) 促销活动
为阁下提供所选择接收的促销及推广材料(「促销通讯」)。 详情请见下文「直接促销」一节。
(d) 个性化
建立个性化促销通讯,以迎合阁下兴趣及偏好,并完善阁下在本电子商务服务及阁下之用户账户的客户体验。 我们亦可能使用数据分析工具,以进行概况剖析,并确定我们或DFI 零售集团任何成员之优惠、广告及推广是否有效,以及确定阁下是否对新产品或服务感兴趣,或定制我们提供予阁下的优惠、产品及服务内容及类型。
(e) 优化与改进
我们或会通过多种途径,例如分析工具、研究、调查及意见表,使用阁下的个人资料以了解并改善本电子商务服务或我们的合作伙伴的运作,或DFI 零售集团成员的运作。 此做法能协助我们、我们的合作伙伴及DFI 零售集团成员改进服务或产品、开发新功能及优惠,以及评估并修改业务、促销及策略运作及计划。
(f) 法律与行政用途
我们可能会使用阁下的个人资料,以便就阁下之用户账户、本电子商务服务,或按执法或监管当局、法院或其他政府机构要求,调查或处理任何事故、申索或争议,或因应法律要求而另作使用。 我们亦可能会将阁下的个人资料用于关乎阁下的任何法律程序。
(g) 网上购物
处理或管理阁下之订单,当中包括任何送货、领取安排、退款、退货或换货事宜。
7. 我们将与何人分享阁下资料?
为保护阁下私隐,我们会尽量仅与第三方分享匿名的汇整数据,或并不包括阁下名字及联络资料的数据。 然而,如本节所述,我们在少数情况下会与位于海内外的第三方分享数据(可能包括阁下的个人资料)。 阁下若使用本电子商务服务,或申请用户账户,即表示阁下同意我们可按本节所述而将阁下之个人资料与第三方分享,以及作跨境传送。 我们无论于何地储存或处理阁下的个人资料,我们将会按照本私隐政策及所有适用法律致力保护该等资料,并会采取合理步骤对其加以保障。
(a) 合作伙伴
阁下若于我们建立用户帐户,则阁下的个人资料可能会与我们的合作伙伴共享,以便处理付款及送货、对阁下之用户帐户进行概况剖析及风险分析,以及处理相关服务及交易等事宜,以至用于数据分析用途以改善合作伙伴的营运、服务或产品。
(b) DFI 零售集团
阁下的个人资料可能会传送至任何DFI 零售集团成员,以作上述任何用途。 然而,若未经阁下事先同意,则我们不会向DFI 零售集团任何成员提供阁下之个人资料,以供该等成员将关于其自身产品及服务的促销材料发送予阁下。
(c) 服务供应商
阁下的个人资料可能会与我们或DFI 零售集团任何成员的服务供应商(包括代理及承包商)共享,该等供应商将代我们处理个人资料,以助管理并营运本电子商务服务、核证身份、进行概况剖析及数据分析/处理、处理订单及付款、安排送货、进行促销活动、帮助汇整或昵名化个人资料,或执行上述任何用途。 此类供应商包括信息科技供应商、后勤辨公室与前端或附属服务供应商、电话中心营运商及促销代理商、数据管理及分析服务供应商,以及客户联络服务。 我们之服务供应商可能会就上述任何目的,代我们或DFI 零售集团成员联络阁下。
我们仅会使用可信的服务供应商。 该等供应商对我们及/或其联属公司负有保密责任,仅可按照本私隐政策来使用阁下的个人资料。
(d) 专业顾问与承让人
如有需要,我们或会与律师、会计师、财务顾问及保险商等专业顾问分享阁下的个人资料,亦可能因应合并、收购、整合、重组、资产出售、融资或任何其他涉及转让我们所有或部份商业资产的类似情况,与第三方分享阁下的个人资料。
(e)政府与监管局
本私隐政策受中华人民共和国香港特别行政区(「香港」)法律管限。 我们若认为任何资料隐私法律适用于我们,即会致力按照其规定而处理阁下之个人资料。 阁下的个人资料可能会与监管当局、法院及其他政府机构分享,以遵守任何法律或监管规定、命令或要求。 关于本私隐政策条款及条件的任何争议应受香港法院的专属司法管辖权。
(f) DFI 旗下品牌
DFI 经营多项DFI 旗下品牌(定义见电子商务服务条款及细则)。你的个人资料可能会在 DFI 旗下品牌之间共享,以便处理付款及交付,对你的账户、相关服务及交易进行风险分析,以及作数据分析之用,从而优化 DFI 的营运及我们为你提供的服务。
8.汇整及匿名信息
我们、DFI 零售集团成员或其他第三方或会将并不包含任何个人识别资料的汇整或匿名数据用于多种目的,当中包括帮助了解客户需要或改善及调整运作、产品及服务,或用于行业标准借鉴、机器学习、研究或分析。
9. 直销活动
阁下若已同意接收我们的优惠及推广事项,则我们可能会使用阁下的个人资料,以作下列用途:
阁下存取本电子商务服务时,我们可能会透过电邮、阁下之用户帐户或流动装置应用程序内的通知,或透过网上横幅广告、邮递、电话或短讯,将促销通讯及市场研究邀请发送予阁下。
我们在向阁下提供促销通讯前,会先征求阁下同意。 阁下可随时选择拒收我们的任何促销通讯。 详情请见下文《阁下之权利》一节。
10. 我们的合作伙伴及联属公司能否向阁下发送促销材料?
阁下若同意接收我们之促销通讯,则DFI 零售集团成员或我们之合作伙伴有时可能会以我们之服务供应商的身份,代我们发送促销通讯。 然而,除非阁下允许,否则我们将不会向DFI 零售集团成员及我们的合作伙伴提供阁下的个人资料,以供发送关于其自身产品或服务的促销材料之用。
我们的任何合作伙伴或DFI 零售集团成员如欲向阁下直接发送任何关于自身产品及服务的促销材料,则必须向阁下另行征求同意。 我们概未参与任何由DFI 零售集团成员直接进行且关乎其提出或提供之任何奖赏计划或产品或服务的促销活动,亦未参与任何由我们的合作伙伴直接进行且无关于本电子商务服务的促销活动。 阁下若同意接收我们的合作伙伴或DFI 零售集团成员的任何促销材料,则请细阅相关合作伙伴或DFI 零售集团成员自身的私隐政策。
11. 我们如何保护阁下资料?
我们重视阁下资料的保密性与安全性,并会采取包括技术及实体保安措施在内的所有合理步骤,确保我们所持有的所有个人资料均获保护,免受任何损失或未经授权披露、使用及修改。 阁下在本安全应用程序上与我们所交换的数据将获加密,以便根据本私隐政策之条款与条件作出所有交易。
12. 我们保存阁下资料之时长
除非法律另有订明更长的保存期间,否则我们保存阁下个人资料的期间,将不会超过为求达成本私隐政策所述用途的必要期间。 我们一旦不再需要阁下的个人资料,则会作永久匿名处理,或从服务器上妥善删除。
若然阁下的账户处于不活跃状态达到三 (3) 个月或以上,我们保留权利将阁下的个人资料从用户帐户移除。 如果阁下随后企图登录用户账户,可能要重新核实身份或重新输入个人资料,方可继续使用应用程序。
13. 阁下之权利
(a) 访问与更正
您的保障数据主任发送邮件,以访问和更正阁下由我们持有的个人数据,电邮地址为personaldata@DFIretailgroup.com。
为确保阁下的个人资料尽量准确,阁下的个人资料如有任何变更,请发送电邮至上述电邮地址,以知会我们。
(b) 拒收直销通讯
阁下可通过以下途径,随时要求我们停止将阁下的个人数据用于发送促销通讯,亦可自定义如何接收我们的促销通讯:
•更改阁下的用户账户设定;或
• 按照我们所发送促销通讯中的退订指示。
我们会按阁下要求,停止将阁下之个人数据用于发送促销通讯。 然而,我们可能会继续向阁下发送诸如用户帐户管理信息等非宣传类通讯,亦可能会利用藉由cookie或其他追踪技术收集的非个人识别资料,透过阁下所造访的网站及应用程序上的广告横幅,显示促销信息。
任何由我们的合作伙伴或DFI 零售集团成员直接发送的促销材料,若关乎其提出或提供之任何奖赏计划或产品或服务但无关于本电子商务服务的功能,则我们概未参与其中,亦无须就此负责。 阁下如欲停止接收我们的合作伙伴或DFI 零售集团成员的任何促销材料,则请与该方直接联络,以便退出其寄送名单。
14. 网上追踪技术
「Cookie」属小型文字档案,在阁下造访网站时,由网站、应用程序、网上媒体及广告储存于阁下的浏览器或装置。
我们会在本电子商务服务、电邮及网上广告中,使用cookie、网络信标、实体标签、像素标签等类似识别技术,以作多种用途,包括:核实用户身份;记录甪户偏好及设定,以增进阁下重回本电子商务服务时的体验;根据阁下偏好、位置及使用规律,递送相关内容及广告;监察、评估及优化本电子商务服务运作;追踪及衡量宣传活动成效;及分析本电子商务服务以及我们的合作伙伴及DFI 零售集团成员网站之流量。
设置可调整浏览器设置并修改cookie偏好,以选择是否接受cookie。 大多数浏览器默认接受cookie,但阁下可自由移除或阻挡所有浏览器cookie。 然而,阁下若关闭cookie,则我们的部份服务可能未能如常运作,阁下亦可能未能获得最有效率、最为个性化的体验。
15.其它网站链接
本电子商务服务可能会包含通往其他第三方网站及应用的链接,当中包括我们的合作伙伴及DFI 零售集团成员(「第三方网站」)。 我们并不拥有且未能控制该等第三方网站的私隐实务,亦未能为其私隐实务负责。 建议阁下在跟随任何链接离开本电子商务服务时,应保持警觉,并检阅该等第三方网站的私隐政策,以了解该等第三方将如何收集并使用阁下的个人资料。
16. 阁下提供关于他人之资讯
阁下与我们分享任何包含他人个人资料的信息时,请确保已获合法授权。
17. 我们如何管理本政策之更新事宜?
我们将不时更新本私隐政策,以反映新技术、合规要求或任何其他所需变更。 如有任何更新,则我们将按照阁下的偏好设定知会阁下,且在法律如有要求时,亦会先征求阁下同意。 我们将向阁下所提供的电邮地址发送电邮,并/或在本电子商务服务上刊登变更通告,以作出上述通知。
18. 联系我们
阁下如对本私隐政策有任何疑问或意见,可联系我们的保障资料主任,电邮地址为personaldata@DFIretailgroup.com。
我们重视阁下的私隐,并希望公开透明地说明收集阁下信息的原因
电子商务服务个人信息收集声明 (Personal Information Collection Statement, PICS)
如果阁下存取或使用本电子商务服务,或注册以开立账户(「用户帐户」)用以使用本电子商务服务,即被视为已同意本个人信息收集声明。本电子商务服务由牛奶有限公司拥有和营运,其为 DFI 零售集团控股有限公司(「DFIHL」)的数据用户及联属公司。阁下必须年满 18 岁,方可使用本电子商务服务。
我们收集甚么信息?
阁下可能需要向我们提供特定个人资料,方能使用本电子商务服务。举例而言,当阁下建立用户帐户、浏览本电子商务服务或藉此购物,或当阁下向我们发送电邮时,我们将收集阁下的个人资料。我们将于需要此类数据时告知阁下。阁下可按意愿选择是否提供任何其他个人资料。
我们如何使用阁下的信息?
我们将为以下目的而收集阁下的个人信息:
1. 管理和维持阁下的用户帐户及提供客户支持(例如更新阁下之账户、核实阁下身份,透过合并我们、牛奶国际或牛奶公司集团任何联属公司(「DFI 零售集团」)既有的阁下个人资料以建立关于阁下的单一简历,向阁下提供用户帐户的登入名称,维持、更新、管理和处理阁下在本电子商务服务的活动纪录,完成交易(当中包括处理或促进付款),向阁下发送关于最新特色功能及优惠的消息,并与阁下通讯);
2. 按照私隐政策第 9 节,向阁下提供促销及推广材料(如果阁下选择接收),创建迎合阁下兴趣及偏好的个人化通讯,并完善为阁下带来的客户体验;
3. 透过多种途径改善我方营运,例如使用数据分析工具、研究、调查及意见表;此做法能协助我们改进服务或产品、开发新功能及优惠,以及评估并修改业务、促销及策略运作及计划;且
4. 调查或处理任何事故、申索或争议,提起任何申索或法律行动或就其作出辩护,或遵循任何监管当局、法院或政府机构的适用法律或任何要求。
我们跟谁分享阁下的信息?
为了满足以上任何目的,我们可能与DFI 零售集团成员、专业顾问、任何 DFI 零售集团成员的服务供货商以及监管当局、法院和其他政府机构分享阁下的个人资料。服务供货商代我们处理个人资料,以助我们管理和营运本电子商务服务,分析数据、汇总和匿名化个人资料,或执行以上任何目的。在合并、收购、整合、重组、资产出售、融资或任何类似情况下,我们亦可能与任何第三方分享阁下的个人资料。然而,我们不会与任何第三方分享阁下的个人资料,以供其向阁下发送任何有关其产品或服务的直销材料。
阁下之权利
阁下有权随时向我们的保障数据主任发送电邮,以存取及更正阁下由我们持有的个人资料,电邮地址为 [email protected]。阁下提供促销及推广材料(如果阁下选择接收),创建迎合阁下兴趣及偏好的个性化通讯,并完善为阁下带来的客户体验;
3. 通过多种途径改善我司和合作伙伴的运营,例如使用分析工具、研究、调查和意见回馈表; 此做法能协助我们改进服务或产品、开发新功能及优惠,以及评估并修改业务、促销及策略运作及计划; 且
4. 调查或处理任何事件、索赔或纠纷,进行辩护或提出索赔/提起诉讼,或遵循任何监管当局、法院或政府机构的适用法律或任何要求。
我们跟谁分享阁下的信息?
为了满足以上任何目的,我们可能会与合作伙伴、DFI 零售集团成员、专业顾问或任何 DFI 零售集团成员的服务提供商分享阁下的个人数据。服务提供商代我们处理个人数据,帮助我们管理和运营 yuu、分析数据、汇总和匿名化个人数据,或执行以上任何目的。阁下如已使用 enJoy 卡注册 yuu 帐户,我们可能会出于上述目的将阁下的个人数据分享给恒生银行有限公司、其子公司、附属公司以及相关服务提供商。在合并、收购、整合、重组、资产出售、融资或任何类似情况下,我们亦可能与任何第三方分享阁下的个人数据。 然而,我们不会与任何第三方分享阁下的个人数据,以供其向阁下发送任何有关其产品或服务的直销材料。
阁下之权利
阁下有权随时向我们的数据保护官发送电子邮件,以请求访问并更正阁下由我们持有的个人数据,电子邮件地址如下:[email protected]。